Das wirtschaftliche Überleben eines Unternehmens kann neben einigen anderen wichtigen Faktoren nur dann gesichert werden, wenn man ständig neue Kunden für sich gewinnen kann. Auf einer hohen Zahl von Stammkunden sollte man sich nie ausruhen, denn von denen springen auch immer mal wieder welche weg oder sterben einem weg. Einen großen Stellenwert bei der Kundengewinnung nimmt das Direktmarketing ein. Möglichkeiten für Direktmarketing gibt es vom persönlichen Brief bis hin zur Mail oder SMS mittlerweile ziemlich viele. Aber alle Maßnahmen beim Direktmarketing haben eine Eigenschaft gemeinsam. Sie sprechen den potentiellen zielgerichtet an. Das Interesse des Kunden wird hier geweckt, indem seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt gestellt werden.
Das unterscheidet das Direktmarketing beispielsweise von der Fernsehwerbung, bei der der Schwerpunkt auf den Produkteigenschaften liegt, und bei der man von vornherein weiß, dass nur ein geringer Bruchteil der Zuschauen auch wirklich als potentielle Kunden in Frage kommt. Diesen Nachteil findet man analog bei der Werbung mit Postwurfsendungen und auch bei Radio- und Plakatwerbung vor.